【编者按】为总结投资者保护工作成果，推进投资者保护经验交流共享，协会组织合规风控、纠纷调解专业委员会进行投资者保护典型案例征集，现陆续发布相关案例。

投资者黄某向证券公司A投诉：其购买了4笔收益凭证，认为自己购买的第二笔收益凭证，营业部与自己约定的收益为6.5%，实际支付收益为零，不合理。接到投诉后，证券公司A立即展开调查，详细了解事情经过：客户黄某花费5万元购买挂钩型收益凭证B，期限为181天，约定年化收益率为0%-15%，敲出后收益率为6.5%。分析具体情况，客户黄某购买的第二笔收益凭证挂钩标的及方向：中证500（000905.SH），看涨，向上敲出。证券公司工作人员通过交易界面显示的收益以及产品合同协议，针对客户关心的收益情况，耐心为客户进行详细解读。经沟通，黄某对关于收益凭证收益的解读表示满意，最终达成和解。

随着证券市场不断发展，市场理财产品日益丰富，投资品种更加多样，投资者由于对收益凭证的产品特点和收益结构未能充分了解，容易产生误解。在证券行业新业务、新产品、新规范不断推出的同时，证券公司的服务人员在平时与客户接触、服务的过程中，应积极主动告知客户在购买产品前要认真阅读产品要素及产品合同，遇到看不懂或是不确定的事项应先请教专业人士，再决定是否购买。同时针对复杂的业务产品，证券公司应持续开展投资者教育，加强相关业务规则的讲解与风险揭示，让投资者更加深入了解产品结构，理性投资。

供稿：国泰君安证券福建分公司