中证中小投资者服务中心（投服中心）调解工作站是投服中心与证监局、证券期货行业自律组织或调解组织（合作单位）在证监会各辖区合作共建，为投资者提供证券期货纠纷调解服务的工作网点。工作站的建设目标是构建全国范围证券期货纠纷调解网络，促进纠纷多元化解机制建设，有效化解资本市场纠纷，更好地维护投资者特别是中小投资者的合法权益。工作站接受所在辖区证监局工作指导，按照投服中心相关制度开展日常工作，由合作单位根据合作协议协助进行日常运营管理。 

一、纠纷调解是工作站的重要职责 

目前，工作站的主要职责包括纠纷登记、征询、受理、调解和卷宗归档；协助投服中心与所在辖区法院等合作机构的日常联系协调，建立、维护诉调对接机制；协助投服中心进行调解员选聘、指派，调解员培训与考核等内容。截至2019年3月，投服中心已经与各证监局、证券期货行业自律组织或调解组织在全国35个辖区设立了调解工作站，配备了人员、场地和现场、远程设备、设施，开展纠纷调解等相关工作，工作站已成为投服中心全国性纠纷处理网络的重要单元。 

二、工作站纠纷处理规则 

工作站纠纷受理范围、接受渠道和处理流程均适用投服中心调解规则等相关制度规则。 

首先，在受理范围上：2018年11月30日，最高人民法院、中国证监会联合发布了《关于全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设的意见》（意见），规定自然人、法人和非法人组织之间因证券、期货、基金等资本市场投资业务产生的合同和侵权责任纠纷，均属调解范围。投服中心调解规则在《意见》规定框架下，对中心调解受理范围作了进一步细化。调解工作站纠纷受理范围适用投服中心调解规则。 

其次，在接收渠道上：调解工作站既可以接收纠纷当事人电话或现场提出的调解申请，又可以接收证监会、证监局、证监会系统内其他单位、12386热线、中国投资者网等单位或渠道转办的调解工单。除此之外，投服中心目前已经与全国36家法院建立了诉调对接关系，调解工作站还可以承担法院委托、委派纠纷的调解工作。 

第三，在处理流程上：投服中心纠纷调解规则规定流程包括登记审核、征询受理、纠纷调解、随机回访等环节，工作站按照投服中心纠纷处理流程办理纠纷调解工作。 

三、工作站纠纷处理优势 

第一，分布广、距离近。工作站是投服中心与证监局、证券期货行业自律组织或调解组织在证监会各辖区共建的工作网点，在全国各省、自治区首府，直辖市、计划单列市均有分布，覆盖范围广，与当事人之间的距离较近，沟通便利，方便接收当事人的调解申请和组织现场调解。 

第二，调解专业、有权威。工作站的调解员队伍既包括专职调解员，又包括行业自律组织从业人员、资深律师、大学教授等专家调解员。调解员从业经验丰富，处理纠纷比较专业，处理结果比较权威。较重大、有疑难的纠纷，还可以获得投服中心聘请的调解专家委员会的支持。 

第三，好协作、效率高。工作站接受所在地监管机构的指导，与所在地行业自律组织、人民法院的联系较为方便，有利于和相关机构形成合力，提高纠纷解决效率。 

在工作站的大力支持下，截至2019年2月末，投服中心已登记纠纷8485件，正式受理6045件，调解成功4305件，实现投资者和解获赔金额9.93亿元。为方便投资者，投服中心在中国投资者网对各工作站的联系方式进行了公示。下一步，投服中心将进一步规范和优化工作站纠纷处理流程，提升纠纷化解效率和质量，创新和完善纠纷化解机制，充分发挥工作站优势，为投资者提供更好、更快、更权威的纠纷化解服务。