为提升辖区纠纷调解与投诉处理水平，6月19日，协会在福州举办“福建辖区纠纷调解与投诉处理培训班”。辖区证券、期货、投资咨询及私募机构投诉处理部门有关负责人，中证协、中期协、中证中小投服中心在聘福建辖区调解员共300人参加了培训。

本次培训邀请了上海高院法制宣传教育处副处长张枫老师来榕授课。张老师围绕纠纷调解工作中建立关系、达成理解、获得转变三个阶段，以诉调对接的丰富经验，结合实务案例，从心理学角度，为学员生动讲解了纠纷调解的九大方法。整个培训大厅座无虚席，张老师精彩的讲解得到学员阵阵掌声，培训得到参训学员高度评价。

此次培训以法学、心理学两个交叉领域为切入，探讨投诉纠纷的深层次原因及其解决思路，是协会在新形势下深化纠纷调解工作的一次有益探索，切实帮助广大调解员和从业人员提升了接诉接访水平。