2018年2至6月，福建省证券期货业协会在福建证监局的指导下开展了行业投诉处理典型案例及“类别投诉处理指引”的编写工作。

编写工作坚持实用性原则，借力合规专业委员会，聚焦近年来投资者投诉的焦点问题，以经纪业务、融资融券、产品销售、信息系统、服务质量等重复投诉数量多、频率高的问题作为重点，完成了18个投诉处理典型案例编写；以临柜“双录”操作、信用账户佣金及费率业务、投诉处理等执业标准存在一定差异的问题为重点，完成了3个“类别投诉处理指引”编写。

今后，协会将持续开展典型案例和“类别投诉处理指引”编写，并以此为抓手，不断深化行业交流，着力形成行业共识，切实推动行业自律管理再上新台阶。